苏宁“不交包装费不退货”被认定为霸王条款上海房产纠纷律师案例分析 作者：   时间：2020/12/23 15:51:00   来源：

     　　承诺24小时上 门安装,消费者等了8天却没见人；包装箱子还要保留1个月,否则不退货。

    昨天市民罗先生拨打早报暖线82888000诉说了自己在苏宁电器购物后碰到的烦心事。

    17日下战书,市消协认定,苏宁电器划定的家电没有外包装不退货属于霸王条款。

     　　 　　　　苦等8天未见安装工 　　 　　　　罗先生告诉记者,1月14日下战书,他在苏宁电器香港中路店花了13900元买了1台索尼46英寸彩电,"当时,商场的营业员承诺24小时上 门安装,并告诉我不要打开包装箱,否则泛起题目他们不负责。

    当天下战书,彩电就送到我家了,工人说越日上午就可以上 门安装." 　　 　　　　罗先生满怀欣喜地在家等着对方,等了4天但1直没人上 门服务。

    "我给苏宁打两次电话,他们说给我联系1下,却没有了下文."罗先生随后投诉到消协。

    又过了4天,直到1月22日,其实等不及了的罗先生只好自己动手打开包装箱子,原本想装成壁挂的彩电,只能放在电视柜上了。

     　　 　　　　"就在我安装了电视后,苏宁电器给我来电话,说下战书会来人给上 门安装。

    我说不用了,我自己安装好了."罗先生愤愤不平地说,"原先的承诺怎么不算数了,至今他们连个报歉的话语也没有？要是电视泛起质量题目怎么办呢？谁来给我负责任呢？” 　　 　　　　包装还要保留1月 　　 　　　　罗先生购买了彩电后,苏宁电器的营业员告诉他,电视包装箱要保留1个月,否则泛起质量题目,商场不给处理。

    昨天,罗先生提供应记者的1张FP上,记者望到背面印了1条"外包装保留1个月”的字眼。

    "包装箱子挺大的,占据了阳台的大部门空间."罗先生说,苏宁电器的这条划定根本不为消费者考虑。

     　　 　　　　昨天下战书,记者赶到了苏宁电器香港中路店,在3楼电视卖场,家电部的1名营业员告诉记者,在市内4区,崂山区的顾客,他们1般会在3,4天上 门安装电视。

    消费者购买家电后,假如没有包装箱,泛起质量题目后,商场不给处理。

    记者拨打苏宁电器青岛地区客服电话,16号接线员告诉记者,电器的安装不回苏宁,由厂家售后来负责。

    不外她说,罗先生的情况,假如泛起题目的话,应该由厂家来负责任。

     　　 　　　　至于包装箱子要保留1个月的题目,16号接线员说,这是苏宁的划定,消费者假如没有包装箱,苏宁要收取1定的包装费,才能办理退换货手续。

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